Política de Frete, Pagamento, Trocas e Devoluções

1. Política de Frete

Os pedidos realizados em nosso site são enviados para todas as regiões do Brasil através de parceiros de logística reconhecidos no mercado, até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento pela instituição responsável pela cobrança.

Para consultar o valor e o prazo do frete, adicione os itens desejados ao carrinho e informe o seu CEP. O sistema calculará automaticamente o custo e o prazo estimado de entrega.

Atenção:

• O prazo de entrega começa a contar somente após a aprovação e identificação do pagamento. Você será notificado por e-mail assim que o pagamento for aprovado.
• Todos os pedidos estão sujeitos à análise e aprovação de dados cadastrais, o que pode estender o prazo de confirmação do pagamento.
• As entregas ocorrem de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. Em algumas faixas de CEP, podem ocorrer entregas aos sábados em horário comercial.
• Caso o destinatário esteja ausente, haja necessidade de confirmação de endereço e/ou nome do destinatário, ou a encomenda fique retida para análise pelos órgãos competentes, o prazo de entrega poderá ser pausado.

2. Política de Pagamento

O prazo de entrega indicado no pedido passa a contar a partir da data de identificação do pagamento, que varia de acordo com a forma utilizada:

• Cartão de crédito: entre quatro (4) e setenta e duas (72) horas úteis para aprovação.
• Pix: identificação em até 1 hora.
• Boleto bancário: após a compensação, que pode ocorrer em até 3 dias úteis.

Em caso de urgência no recebimento, recomenda-se o pagamento via cartão de crédito ou Pix, que possuem confirmação mais rápida.

3. Política de Trocas e Devoluções

3.1 Considerações gerais

Nossa política de trocas e devoluções está baseada no Código de Defesa do Consumidor e tem como objetivo garantir uma experiência de compra segura e transparente. A solicitação deve seguir rigorosamente as condições e prazos descritos abaixo.

3.2 Prazos para troca e devolução

• Defeito de fabricação: solicitação em até 30 dias corridos após o recebimento da mercadoria.
• Desistência ou arrependimento da compra (compra online): solicitação em até 7 dias corridos a contar da data de recebimento.

3.3 Condições para aceitação

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve obrigatoriamente atender às seguintes condições:

• Estar na embalagem original, sem sinais de uso, lacres intactos quando aplicável, com todas as etiquetas, manuais e acessórios.
• Não apresentar danos, violação, sinais de mau uso ou mau armazenamento.
• Estar acompanhado da nota fiscal de compra.

3.4 Procedimento para solicitação

Para solicitar troca ou devolução:

1. Entre em contato com o Atendimento ao Cliente pelo e-mail contato.claraparfums@gmail.com ou pelo telefone (67) 9848-4328, informando o número do pedido, CPF e o motivo da troca ou devolução.
2. Aguarde as instruções de envio do produto, que serão encaminhadas pela equipe de atendimento.

3.5 Análise e aprovação

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise em até 30 dias para verificar se as condições desta política foram cumpridas. Aprovada a solicitação, o cliente poderá optar por:

• Troca por outro produto disponível no site, respeitada a disponibilidade de estoque.
• Restituição do valor pago, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
• Crédito em loja para compras futuras.

3.6 Restituição de valores

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme regras da própria administradora.
• Boleto bancário / transferência: o reembolso será realizado na conta corrente indicada pelo cliente em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
• Pix: o reembolso poderá ser realizado via Pix na chave indicada pelo cliente, dentro do mesmo prazo de até 10 dias úteis após a aprovação.

3.7 Custos de envio

• Defeito de fabricação ou erro no envio: em caso de produto com defeito confirmado ou envio incorreto, os custos de devolução e reenvio serão de responsabilidade da loja.
• Demais motivos (desistência, arrependimento, insatisfação sem defeito): os custos de envio e retorno são de responsabilidade do cliente.

3.8 Produtos em promoção

Produtos adquiridos em promoção podem ser trocados ou devolvidos normalmente, desde que respeitados os prazos e condições desta política. A restituição ou crédito considerará sempre o valor efetivamente pago (valor promocional).

3.9 Produtos personalizados

Produtos personalizados ou sob encomenda não serão aceitos para troca ou devolução, exceto em caso de defeito de fabricação devidamente comprovado.

3.10 Contato

Dúvidas sobre esta política podem ser encaminhadas ao Atendimento ao Cliente pelo e-mail contato.claraparfums@gmail.com ou pelo telefone (67) 9848-4328.